O principal objetivo do Sistema Recorder é a redução de custos nos processos de atendimento, gerenciamento da produtividade, garantia de qualidade no atendimento e através de atitudes pró-ativas gerar maior resultado nas vendas, no crédito e cobrança, telemarketing, com perceptível economia nesses processos.
É compatível com a maioria dos fabricantes de equipamentos para Call Centers e de telefonia em geral. Ele proporciona a gravação, administração, escuta e visualização de relatórios em servidor centralizado, dispensando a instalação de softwares em todas as estações. O Sistema Recorder para Call Centers também pode ser personalizado de acordo com a necessidade da sua empresa.
Dentre suas principais funcionalidades destacamos:
• Gerenciamento Centralizado;
• Identificação Bina das chamadas efetuadas e recebidas;
• Relatórios (vários);
• Escalabilidade – apliação a qualquer época;
• VoIP – possibilidade futura de upgrade.
Os arquivos de áudio gerados pelo Sistema Recorder pode ser visualizado e ouvido em qualquer computador e pode ser facilmente editado, armazenado, enviado via e-mail ou efetivado backup para o devido arquivamento das transações ali referenciadas.
INFORMAÇÕES TÉCNICAS
O Sistema de Gravação RECORDER é normalmente fornecido como uma completa solução. São fornecidos um PC montado em onde é instalado o software de Gerenciamento e unidade de backup DVD-RW.
Também são fornecidos os módulos de áudio USB ou placas de gravação que interligam as linhas telefônicas ao servidor da Recorder.
O Sistema Recorder trabalha de forma centralizada garantindo a segurança do processo de gravação para que não exista possibilidade da operadora interferir no processo, de tal forma que não possa efetivar ligações sem que sejam devidamente armazenadas.
A instalação, adequação e instruções de uso do sistema é rápida e feita pelos nossos técnicos especializados, garantindo simplicidade e plena satisfação de nossos clientes.
