O Recorder tem o objetivo de efetuar a gravação das transações efetuadas ao telefone, objetivando a comprovação da transação efetuada, proporcionando ainda: Treinamento, aumento de Produtividade e Redução de custos nas áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança, Telemarketing, Telefonia e outras, além de total Controle, Segurança e Rastreabilidade sobre as operações da Empresa.
Além de exercer grande efeito psicológico, pois quando sabe que está sendo gravado, o atendente tem preocupação maior e passa a policiar suas falhas, melhorando cada vez mais a eficiência e produtividade da central de atendimento.
Ouvindo-se a gravação junto ao cliente podem ser minimizados os tempos despendidos com objeções infundadas. Quando se tem a gravação, pode se mostrar a realidade de fato. Sem a gravação é praticamente impossível ter segurança nas transações efetuadas.
Ao utilizar o Sistema Recorder, pode ser detectado o melhor “speech” – argumentação – para cada situação específica no contato com os clientes -, garantindo-se o melhor desempenho perante as várias situações, com maior sucesso no fechamento de negócios.
GRAVAÇÃO MANUAL OU AUTOMÁTICA
Gravação Manual
Oferece opções de gravar ligações sob demanda – apenas quando necessário – baseadas na necessidade, no operador, ramal, etc. Cada gravação permite a adição de comentários ao final, relativos ao assunto ali referenciado. Função geralmente utilizada por diretores e gerentes de empresas que gravam apenas o que lhes é conveniente.
Gravação Automática
Não existe a necessidade do acionamento manual pelo operador; o sistema grava todas as ligações automaticamente feitas pelo ramal que está sendo monitorado, e as nomeia com carimbo de data, hora e duração.
Comentários em cada Gravação – Podem ser associados textos explicativos referentes a cada gravação efetuada, facilitando sua busca e organização sem a necessidade de se ouvir uma a uma, as várias gravações daquele dia, horário ou ramal.
